sipgate Softphone errors and solutions

Here you will find the solutions to the sipgate softphone errors known to us.

1. macOS

2. Windows 

3. Linux 

4. General error codes

1. macOS

General login: Behavior: You see the manual code entry after the browser login
Cause: Block pop-ups is activated in the browser or browser add-on
Solution: Disable pop-up blocker for app.sipgate.com

Error: "no valid phone number" although entered correctly
Cause: sipgate does not support the accessibility of all number ranges
Solution: call the special numbers via another service
Workaround: Check special numbers if a landline number is known which could be reached via sipgate

Error: Call button does not respond
Cause: sipgate error / or you have no internet
Solution: inform team support if the internet works

Error: Accepting calls via the Bluetooth headset button does not work
Cause: Not yet configured in the softphone
Solution: wait for a new version, where it works, click on answer call with mouse

Error: Calls cannot be accepted via the keyboard
Cause: Not yet configured in the softphone
Solution: wait for a new version, where it works, click on answer call with the mouse

Error: I get the message "Couldn't access microphone" when calling
Cause 1: MacOS-> System Settings-> Security-> Privacy-> Microphone-> sipgate Softphone: deactivated
Solution 1: MacOS-> System Settings-> Security-> Privacy-> Microphone-> sipgate Softphone: activated - Exit softphone, restart, calls should now be possible
Cause 2: Kaspersky Internet Security-> Settings-> Protection-> Program Control-> Manage Programs -> Search "sipgate "-> sipgate softphone-> right click-> Restriction:" Not trustworthy "
Solution 2: Kaspersky Internet Security-> Settings-> Protection-> Program Control-> Manage Programs -> Search for "sipgate "-> sipgate softphone-> Restriction: trustworthy
Cause 3: unclear
Solution 3: unclear

I don't hear an announcement on 10005:
- Check in the operating system where audio is normally output and adjust
- See also "My language is being recorded, do not hear the person called:"

I do not hear sipgate tariff announcement / sipgate call block / sipgate errors
Cause Version 1.9.20 or orlder: old SIP.JS version that still handles early Media (SIP 183) incorrectly Solution: use 1.9.23 or newer for new version 1.9.13

My language is not recorded (corded headset) My language is not being recorded:
Cause headset 1: "Mute" activated via hardware button on the headset or cable
Solution headset 1: Deactivate mute on the headset / cable switch
Cause headset 2: defective, should not record audio in other applications
Solution headset 2: test another headset or switch to a microphone in the tablet / laptop
Cause headset 3: The headset is recognized by Mac, but is not supported correctly
Solution headset 3: Uninstall driver / headset software / install new version Cause Mac: System Settings -> Security-> Privacy -> Microphone -> App "Browser" deactivated Solution Mac: System Settings -> Security -> Privacy -> Microphone -> App "Browser" activated

My voice is not recorded / the caller cannot be heard (Bluetooth headset)
Note: the headset is listed 2x: loudspeaker / communication device "Hands free" "Loudspeaker"
problem: in stereo mode, only audio playback is possible
Solution: Select the communication device "Hands free"

My speech is only broadcast choppy, hear the called party very well
Cause 1: there is not enough bandwidth: 60-100 kbit / s available in the upload
Solution 1.1: Deactivate uploads in the network or allocate certain bandwidth if possible
Solution 1.2: switch from UMTS / LTE to WiFi / DSL / cable / fiber if possible

The language of the called party is received chopped off, is understood very well
Cause 1: there is not enough bandwidth available in the upload
Solution 1.1: Disable network downloads or allocate certain bandwidth if possible
Solution 1.2: switch from UMTS / LTE to WiFi / DSL / cable / fiber if possible

My voice is transmitted with little or very little time delay
Cause of Internet via satellite: the paths from ground station to satellite are unfortunately very long Satellite solution: Use DSL / Cable / Glasfer / LTE solution if possible
Cause VM (HypeV / VirtualBox): - The voice data run through the network controller of the VM software and are delayed
Solution (HypeV / VirtualBox):
- if you are not using a VM, deactivate the VM network controller
- if you use the softphone in a VM: unfortunately we have no solution so far

AirPods audio gets bad as soon as the microphone is active
Cause: AirPods switch to Bluetooth SCO standard which then sets audio down to mono 8.0 kHz, why audio then sounds bad. Apple has known the problem since 2017: various patches, still acute Workaround 1 Mac: do not use the AirPod Micro
Mac-> System Preferences-> Sound-> Output: AirPods
Mac-> System Preferences-> Sound-> Input: Mac Micro
Softphone:
Micro input: Mac Micro 
Audio settings: AirPods
Workaround 2 Mac: change settings, temporary effect
Mac-> System Preferences-> Sound-> Output: Mac speaker
Mac-> System Preferences-> Sound-> Input: Mac Micro
Softphone: audio settings / microphone input: AirPods / Mac Micro -> AirPods -> change regularly
Workaround 3: Use Windows + AirPods

Incoming german T-Mobile calls no longer send audio after 8 minutes
Cause: Telekom sends an SIP update, which is not supported
Solution: Telekom wants to import a fix around end of July 

After 8 - XX minutes you will no longer hear the person called
Cause: the called party has "silent detection" active in the phone / app and says nothing longer
Solution 1: the called party should deactivate "silent detection" in the phone / app
Solution 1.1: the called party should say something every 30-120s

You can call out, but cannot be called
Cause 1: in the sipgate account -> phones -> first phone -> "do not disturb (DND)" active
Solution 1: in the sipgate account -> phones -> first phone -> "do not disturb (DND)" inactive
Cause 2: in the sipgate account -> forwarding -> first connection: active "immediately" to invalid number Solution 2.1: in the sipgate account -> forwarding -> first connection: deactivate
Solution 2.2: Forwarding -> first connection: 10-20s + enter valid phone number

You can only be reached in detail after about 5 - 30 minutes after making a call:
Cause: SIP ALG active in the router / modem / firwall
Solution: Deactivate SIP ALG

The keys are incorrectly recognized when calling a bank computer / conference system: (DTMF) Cause: SIP Info is set in the softphone, the target system expects SIP inband or SIP RFC2833 
Solution: configure a VoIP app (PC / cell phone) with sipgate data to call this number

No keys arrive when calling a bank computer / conference system (DTMF)
Cause: the carrier from sipgate.de to the destination number has a problem
Solution immediately: call via another service Solution carrier: wait until the carrier has recognized the problem and solved it
Solution sipgate: Report a problem with sipgate support with a call example, the support can then open a fault message with the carrier, wait until the carrier has solved the problem

2. Windows

Login Allgemein:
Verhalten: Sie sehen nach dem Browser Login die manuelle Code Eingabe
Ursache: Im Browser oder Browser Add-On ist "Pop-Ups blockieren" aktiviert
Lösung: Pop-Up Blocker für app.sipgate.com deaktivieren

Fehler: "Keine gültige Rufnummer" obwohl korrekt eingetragen
Ursache: sipgate unterstützt nicht die Erreichbarkeit von allen Rufnummerngassen
- 0137, 0138, 01212, 01807, 0185, 0181, 0188, 032, 0900 
Lösung: die Sonderrufnummern über einen anderen Dienst anrufen
Workaround: Sonderrufnummern prüfen: https://www.0180.info/ ggf. ist eine Festnetzrufnummer bekannt, welche via sipgate erreichbar wäre

Fehler: Anruf Button reagiert nicht
Ursache: sipgate Fehler / oder Sie haben kein Internet
Lösung: team support bescheid geben, wenn Internet funktioniert

Fehler: Anrufe annehmen via Bluetooth Headset Taste klappt nicht
Ursache: im Softphone bisher nicht konfiguriert
Lösung: auf neue Version warten, wo es klappt, derzeit mit Maus anruf annehmen anklicken

Fehler: beim Anrufen kommt die Meldung "Konnte nicht auf Mikrofon zugreifen"
Ursache 1: Windows Einstellungen->Mikrofon->Zulassen das Apps Ihr Mikrofon zugreifen: AUS
Lösung 1: Windows Einstellungen->Mikrofon->Zulassen das Apps Ihr Mikrofon zugreifen: AN
Ursache 2: Windows Einstellungen->Mikrofon-> Zulassen das Apps Ihr Mikrofon zugreifen: AN
- Desktop Apps den Zugriff auf das Mikrofon erlauben: AUS
Lösung 2: Windows Einstellungen->Mikrofon-> Zulassen das Apps Ihr Mikrofon zugreifen: AN
- Desktop Apps den Zugriff auf das Mikrofon erlauben: AN
- das sipgate Softphone sollte in der Liste angezeigt sein
Problem 3: Windows Einstellungen->Mikrofon->Desktop apps: sipgate softphone fehlt
Ursache 3: Windows Registry Einstellungen sind noch nicht vollständig
Lösung 3: neue Softphone Version abwarten, bis wir das gefixt haben
Ursache 4: Kaspersky Internet Security->Einstellungen->Schutz->Programmkontrolle->Programme verwalten->"sipgate" suchen->sipgate softphone->rechts klick-> Beschränkung: "Nicht vertrauenswürdig"
Lösung 4: Kaspersky Internet Security->Einstellungen->Schutz->Programmkontrolle->Programme verwalten->"sipgate" suchen->sipgate softphone->rechts klick -> Beschränkung: vertrauenswürdig

Ich höre keine sipgate Tarifansage / sipgate Anrufsperre / sipgate Fehler
Ursache Version 1.9.12: alte SIP.JS Version die noch falsch mit early Media SIP 183 umgeht
Lösung: neue Version 1.9.13 abwarten

Ich höre keine Ansage bei der 10005:

- im Betriebssystem prüfen, wo Audio normal ausgegeben wird und anpassen
- Siehe auch "Meine Sprache wird aufgezeichnet, höre den Angerufenen nicht:"

Meine Sprache wird nicht aufgezeichnet (schnurgebundenes Headset)
Ursache Headset 1: "Mute" aktiviert via Hardwaretaste am Headset oder Kabel
Lösung Headset 1: Mute am Headset / Kabelschalter deaktivieren
Ursache Headset 2: defekt, dürfte dann bei anderen Anwendungen auch kein Audio aufzeichnen
Lösung Headset 2: anderes Headset testen oder auf Mikrofon im Tablet/Laptop wechseln
Ursache Headset 3: Headset wird erkannt aber nicht unterstützt
Lösung Headset 3: aktuelle Software Treiber installieren / anderes Headset testen
Ursache Lenovo: Mikrofon via Lenvono Software deaktivieren: FN + F4 deaktiviert
Lösung Lenovo: FN + F4 erneut drücken, zum Aktivieren

Meine Sprache wird nicht aufgezeichnet / Anrufer nicht zu hören (Bluetooth Headset)
Hinweis: das Headset ist 2x gelistet: Lautsprecher / Kommunikations Device Hands free
Problem "Lautsprecher": im Stereo Modus ist nur eine Audiowiedergabe möglich
Ursache Windows 10:
Windows 10 -> Einstellungen -> Sound -> Sound Systemsteuerung
- Wiedergabe: HDMI Bildschirm / Lautsprecher / Headset Stereo etc. "als Standard" Gerät
- Aufnahme: HDMI Bildschirm / Lautsprecher / Headset Stereo etc. "als Standard" Gerät
Lösung Windows 10:
- Wiedergabe: Bluetooth Headset Kommunikations device (hands free) als Standard speichern
- Aufnahme: Bluetooth Headset Kommunikations device (hands free) als Standard speichern
--> Änderung sollte sofort gespeichert sein, Softphone neustarten, Anruftest 10005 sollte nun klappen

Meine Sprache wird nur abgehackt übertragen, höre den Angerufenen sehr gut:
Ursache 1: es steht nicht genügend Bandbreite: 60-100 kbit/s im Upload zur Verfügung
Lösung 1.1: Uploads im Netzwerk deaktivieren oder bestimmte Bandbreite zuweisen, wenn möglich
Lösung 1.2: von UMTS/LTE auf W-Lan / DSL/Kabel/Glasfaser wechseln, wenn möglich

Die Sprache vom angerufenen wird abgehackt empfangen, werde sehr gut verstanden
Ursache 1: es steht nicht genügend Bandbreite im Upload zur Verfügung
Lösung 1.1: Downloads im Netzwerk deaktivieren oder bestimmte Bandbreite zuweisen, wenn möglich
Lösung 1.2: von UMTS/LTE auf W-Lan / DSL/Kabel/Glasfaser wechseln, wenn möglich

Meine Sprache wird wenig bis stark zeitversetzt übertragen:
Ursache Internet via Satellit: die Laufwege Bodenstation -> Satellit sind leider sehr lang
Lösung Satellit: DSL / Kabel / Glasfaser / LTE Lösung verwenden, wenn möglich
Ursache VM (HypeV / VirtualBox):
- die Sprachdaten laufen durch den Netzwerkkontroller der VM Software und werden verzögert
Lösung (HypeV / VirtualBox):
- sofern Sie eine VM nicht nutzen, den VM Netzwerkkontroller deaktivieren
- sofern Sie in einer VM das Softphone nutzen: haben wir leider bisher keine Lösung

Eingehende T-Mobile Anrufe senden nach 8 Minuten kein Audio mehr
Ursache: die Telekom sendet ein SIP Update, was nicht unterstützt wird
Lösung: die Telekom will ca. 22.05.20 einen Fix einspielen

Nach 8-XX Minuten hören Sie den Angerufenen nicht mehr: 
Ursache: der Angerufene hat "Stille Erkennung" im Telefon/App aktiv und sagt länger nix
Lösung 1: der Angerufene sollte "Stille Erkennung" im Telefon/App deaktivieren
Lösung 1.1: der Angerufene sollte in 30 - 120 s Abständen sprechen

Nach 8-XX  Minuten werden Sie beim Angerufenen nicht mehr gehört:
Ursache 1: in Ihrer Headset Software ist "Stille Erkennung" aktiv
Lösung 1: in Ihrer HeadSet Software "Stille Erkennung" deaktivieren
Ursache 2: Ihr Router/Modem nutzt SIP ALG und hat den Sprachport im Anruf geändert
Lösung 2: SIP ALG deaktivieren (Siehe bekannte Router/Modem)

Sie können raus rufen, aber nicht angerufen werden:
Ursache 1: im sipgate Account -> Telefone -> erstes Telefon -> "nicht stören (DND)" aktiv
Lösung 1: im sipgate Account -> Telefone -> erstes Telefon -> "nicht stören (DND)" inaktiv
Ursache 2: im sipgate Account -> Weiterleitung -> erster Anschluss: aktiv "sofort" auf ungültige Rufnummer
Lösung 2.1: im sipgate Account -> Weiterleitung -> erster Anschluss: deaktivieren 
Lösung 2.2: Weiterleitung -> erster Anschluss: 10 - 20 s + gültige Rufnummer eintragen 
Ursache 3: Sie verwenden ein IPv6 DS Light Anschluss und die Registrierung erfolgt via IPv4
Lösung 3 Softphone: leider keine
Abweichend 3: Phonerlite einrichten und IPv6 aktivieren. Anleitungen finden Sie hier: Konfigurationsanleitungen

Sie sind nur nach dem Raustelefonieren eingehend nur ca. 5 - 30 Minuten erreichbar:
Ursache: SIP ALG im Router/Modem aktiv
Lösung: SIP ALG deaktivieren: bekannte Modelle + Lösungen: Link

Beim Anruf an Bankcomputer / Konferenzsystem werden die Tasten falsch erkannt: (DTMF)
Ursache: im Softphone ist RFC2833 eingestellt, das Zielsystem erwartet SIP Info oder Inband
Lösung: eine VoIP App (PC/Handy) mit sipgate Daten konfigurieren (Siehe Software Anleitungen)
- in der jeweiligen Anleitung nach DTMF schauen, anpassen und neu anrufen

Beim Anruf an Bankcomputer / Konferenzsystem kommen keine Tasten an (DTMF)
Ursache: der Carrier von sipgate.de nach Zielrufnummer hat ein Problem
Lösung sofort: über einen anderen Dienst anrufen
Lösung Carrier: warten bis der Carrier das Problem erkannt und gelöst hat
Lösung sipgate: Problem beim sipgate support mit Anrufbeispiel melden, der Support kann dann eine Störungsmeldung beim Carrier eröffnen, der das Problem dann lösen kann.

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3. Linux